Success Story
Von Beginn an auf Wachstum ausgelegt
Boise war bereit für Profifußball. Der neu gegründete Athletic Club Boise hat diese Chance genutzt und von Anfang an in die richtigen Strukturen investiert, mit einem Ticketing-Setup, das gemeinsam mit dem Club, der Stadt und seinen Fans wachsen kann.
Die richtigen Grundlagen schaffen
Einblicke in die Arbeit von Brian Kayler, Chief Data Officer des Athletic Club Boise.
Hohe Nachfrage strukturiert steuern
Schon früh zeigte sich, dass die Nachfrage größer war als die verfügbare Stadionkapazität. Statt zu überverkaufen, setzte Athletic Club Boise auf eine Warteliste und einen kontrollierten Select-a-Seat-Prozess.
1.500
Dauerkarten in der ersten Woche verkauft
7000+
Anzahlungen für Dauerkarten insgesamt
60%+
der Anzahlungen wurden zu Dauerkarten
30
Minuten um von Anzahlungen auf Warteliste umzustellen
Die operativen Grundlagen für zukünftiges Wachstum
Athletic Club Boise setzte auf eine klare operative Struktur, um Ticketing, Daten und Marketing in einem System zusammenzuführen, das kurzfristige Dynamik und langfristiges Wachstum gleichermaßen unterstützt.
Von erstem Interesse zur zentralen Datenbasis
Marketing-Signale, Ticketkäufe und CRM-Informationen greifen ineinander. Jeder Kontakt, vom E-Mail-Signup bis zur Dauerkarten-Anzahlung, wird Teil einer gemeinsamen, auswertbaren Struktur.
Ticketing als Steuerungsinstrument
Anzahlungen, Wartelisten und Select-a-Seat-Prozesse lassen sich zentral steuern. Das schafft Kontrolle über Kapazitäten und Abläufe, ohne den Blick auf das Fan-Erlebnis zu verlieren.
Entscheidungen treffen, ohne Umwege
Standardisierte Abläufe und integrierte Automatisierungen ermöglichen schnelle Anpassungen, wenn sich die Nachfrage verändert. Prozesse lassen sich in wenigen Minuten anpassen, ohne Sonderentwicklungen, externe Abhängigkeiten oder operative Ausfälle.
“Der Neustart hat uns die Freiheit gegeben, bewusst zu entscheiden, wie unsere Systeme zusammenspielen sollen. Uns war wichtig, die gesamte Fan Journey im Blick zu haben, ohne alte Daten oder Prozesse mitzuschleppen, die für das, was wir aufbauen wollten, keine Rolle spielen.”
Brian Kayler, Chief Data Officer, Athletic Club Boise
Entwickelt für sofortige Wirkung
Von Anfang an wirksam
Was früh im Ticketing und in der Datenbasis entschieden wurde, zahlt sich langfristig aus. Operativ, wirtschaftlich und im Aufbau nachhaltiger Fanbeziehungen.
Datengetriebene Fanbeziehungen
Die frühe Verbindung von Marketing, CRM und Ticketing schafft ein klares Bild des Fanverhaltens und unterstützt eine relevantere Ansprache sowie zukünftiges Wachstum.
Kontrolle im operativen Alltag
Über das Ticketing behält Athletic Club Boise die Kontrolle über Zugänge, Kapazitäten und Verkaufsmodelle und kann Prozesse flexibel weiterentwickeln.
Zukunftsfähig aufgestellt
Eine flexible Systembasis ermöglicht es, neue Ticketangebote und Erlebnisse schrittweise zu ergänzen, ohne bestehende Strukturen zu verändern.