KKL Luzern Success Story
Wenn Kultur digital glänzt
Das KKL Luzern hat Ticketing neu gedacht: Mit vivenu und der Digitalagentur &why verwandelte das Team den Ticketshop in ein nahtloses digitales Erlebnis, das Design, Daten und Gastfreundschaft verbindet.
Digitale Eleganz. Messbare Wirkung.
3,500+
verkaufte Gastronomieprodukte in den ersten 6 Monaten
12 pp
Steigerung des Online-Ticketanteils
Die Herausforderung des KKL Luzern
Als international renommiertes Konzerthaus wollte das KKL Luzern seine bekannten Standards für Präzision und Exzellenz auch digital widerspiegeln. Das Ziel: veraltete Systeme ablösen und eine moderne, datengetriebene Plattform schaffen, die Ticketing, Gastronomie und Gästeservices vereint. Intuitiv, flexibel und markentreu.
Die Lösung von vivenu
Gemeinsam mit vivenu und &why implementierte das KKL Luzern eine moderne, API-first Ticketing-Infrastruktur, die Flexibilität, Designanspruch und volle Datenkontrolle verbindet.
Einheitlicher Buchungsprozess
Besucher können Konzerttickets, Dinner-Arrangements oder Zusatzangebote in einem einzigen Kaufvorgang buchen – ein Prozess, ein Design, ein Erlebnis. Das Ergebnis: Der Online-Anteil stieg innerhalb weniger Monate von 82 % auf 94 %.
Cross-Selling mit Wirkung
Die Integration gastronomischer Angebote eröffnete neue Umsatzpotenziale. Über 3.500 Dinner-Pakete wurden online verkauft – mehr Planungssicherheit, höhere Umsätze, bessere Auslastung.
Daten als Rückgrat
Dank der offenen API-Architektur fließen alle Ticket-, Besucher- und Umsatzdaten direkt in die CRM- und BI-Systeme des KKL. Eigene Dashboards und automatisierte Reports schaffen Transparenz und sparen wertvolle Zeit.
Mehr Eigenständigkeit für Partner
Über POS-Zugänge und Secret Shops können Veranstalter und Sponsoren ihre Kontingente, Preisstufen und Promotions eigenständig steuern – das reduziert manuelle Arbeit und erhöht die operative Effizienz.
“Das Cross-Selling von Gastronomieangeboten hat sich als echter Gamechanger erwiesen – es steigert den Umsatz und ermöglicht eine bessere Planung von Personal und Ressourcen.”
Urs Rinert
Leiter Ticketing + E-Commerce bei KKL Luzern
Wie das KKL Luzern Ticketing neu definiert hat
Von technischer Modernisierung zu strategischer Wertschöpfung.
Ticketing als strategisches Asset
Ticketing ist heute Teil des kulturellen Gesamterlebnisses – nicht nur ein Verkaufspunkt. Durchgängige Checkout-Prozesse und Echtzeitdaten ermöglichen personalisierte Angebote, bessere Preissteuerung und ein tieferes Verständnis für das Besuchsverhalten.
Betrieb zukunftssicher gemacht
Mit der cloud-nativen, modularen Architektur von vivenu kann das KKL Luzern neue Integrationen in wenigen Tagen umsetzen, etwa CRM-, Marketing- oder Partnerlösungen wie den Shadow Checkout. Das Ergebnis: Schnellere Innovation, geringere Komplexität, volle Kontrolle.
Ein digitales Erlebnis auf KKL Luzern Niveau
Gemeinsam mit &why entstand ein Interface, das die architektonische Eleganz des KKL Luzern widerspiegelt – ästhetisch, intuitiv und unverwechselbar. Digitale Wallet-Tickets, automatisierte Reports und Live-Analysen sorgen für Effizienz und ein nahtloses Gästeerlebnis.
Innovation in Design und Technologie durch &why
Als langjähriger Partner des KKL Luzern spielte &why eine zentrale Rolle bei der digitalen Neugestaltung: vom Design der Benutzeroberfläche bis zur nahtlosen Integration des vivenu-Ticketings in ein API-First-Ökosystem. Das Ergebnis: eine Plattform, die technologische Präzision mit kreativem Anspruch verbindet, intuitiv, emotional und reibungslos im Nutzererlebnis.
Shadow Checkout für gemeinsame Vermarktung
Mit dem Shadow Checkout können externe Veranstalter ihre Events direkt im KKL-Webshop verkaufen, aktuell nutzt das Luzerner Sinfonieorchester diese Möglichkeit. Gehostet von &why, sorgt die Lösung für mehr Reichweite, einheitliches Nutzererlebnis und zentrale Datenhoheit.
KKL Luzern auf einen Blick
Seit der Eröffnung im Jahr 1998 hat sich das KKL Luzern zu einem der bedeutendsten Kultur- und Kongresshäuser entwickelt. Das ikonische Bauwerk von Stararchitekt Jean Nouvel und die herausragende Akustik von Russell Johnson schaffen einen Ort, an dem Architektur, Musik und Kulinarik zu einem unvergleichlichen Gesamterlebnis verschmelzen.
Gegründet im Jahr 2000 hat sich das KKL Luzern zu einem der ikonischsten Kulturhäuser Europas entwickelt. Ein Ort, an dem Architektur, Musik und Gastfreundschaft zu einem Gesamterlebnis verschmelzen.
Rund eine halbe Million Gäste besuchen jährlich Konzerte, Kongresse und kulinarische Events unter dem weit auskragenden Dach. Mit seiner neuen, zukunftssicheren Ticketing-Infrastruktur von vivenu gestaltet das KKL Luzern die digitale Zukunft der Kultur, wo Kunst, Daten und Design eins werden.
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